Q1：如何搜尋商品

• 關鍵字查詢：您可於網頁左上方的欄位輸入關鍵字，系統會依您所輸入的文字搜尋產品名稱及說明，但這樣的搜尋並不完整，例如：無法搜尋某品牌全部商品或您輸入「頭盔」則無法列出「安全帽」，因此若要快速精準的搜尋您想要的商品，可以試用更多不同品名搜尋。

Q2：訂購流程說明

1. 選擇商品
   當然您需要先選擇您所需要的商品，您可以逐項瀏覽或以搜尋的功能找到您要的商品。
2. 選擇安裝地點（若不需選擇者，無須進行此項步驟
   若您選擇 「指定安裝地點服務」， 您會看到該商品的「 指定安裝地點 」， 您可以 選擇 您最方便進行安裝的地點，您指定安裝據點將會與您聯繫，預約安裝時間，若無法聯繫到您本人，您也可至「 全國指定安裝地點列表 」查詢聯繫電話，並 聯絡您指定安裝據點洽詢安裝時間。 安裝工資請參考「 安裝工資計費參考表 」。
3. 購物車
   當您選擇了您要的商品並點選「訂購」時，畫面會跳到「購物車」（未登錄會員者，系統會要求您登錄）您可以在這裡更改數量或刪除您選擇的商品，然後您可以選擇繼續購物，或進行結帳程序。
4. 選擇付款方式
   當您完成購物，請進行結帳程序，目前共有「信用卡」、「信用卡分期付款」、「郵政劃撥」、「銀行匯款」、「 ATM 轉帳」等五種。
5. 確定資料無誤後完成購物流程
   當您選擇完付款方式，請您核對收件人資料，確定無誤後點選「結帳」即完成購物流程。

Q3： 付款方式說明

• 線上刷卡
  您選擇以線上刷卡做為您的付款方式，當授權通過訂單確定無誤時， MOTOYOYO eShop 將以最短的時間內，依您選擇的方式的將產品送出。若您的授權失敗，我們會以 E-mail 通知您，並說明可能的原因。
• 郵政劃撥
  您選擇以郵政劃撥做為您的付款方式，接著請您到郵局劃撥貨款 ( 戶名 : 承恩多媒體有限公司 , 帳號 :19906431) ，並請於劃撥單上註明訂單號碼以利作業。 MOTOYOYO eShop 將在收到劃撥單後以最短的時間內，依您選擇的方式的將產品送出。若您要加快作業流程，可以將劃撥單註明訂單號碼後傳真 (02-2593-5563) ，我們將於收到傳真後馬上出貨。
• 銀行匯款
  您選擇以銀行匯款做為您的付款方式，接著請您到銀行電匯貨款 ( 匯款銀行 : 第一商業銀行 吉林簡易型分行 , 戶名 : 承恩多媒體有限公司 , 帳號 :159-10-014728) 。 MOTOYOYO eShop 將在匯款入帳後以最短的時間內，依您選擇的方式的將產品送出。若您要加快作業流程，可以將匯款單註明訂單號碼後傳真 (02-2593-5563) ，我們將於收到傳真後馬上出貨。
• ATM 轉帳
  您選擇以 ATM 轉帳做為您的付款方式，接著請您到銀行電匯貨款 ( 匯款銀行 : 第一商業銀行 銀行代號 :007 ，帳號 :159-10-014728) 。 MOTOYOYO eShop 將在匯款入帳後以最短的時間內，依您選擇的方式的將產品送出。若您要加快作業流程，可以將匯款單註明訂單號碼後傳真 (02-2593-5563) ，我們將於收到傳真後馬上出貨。

Q4： 運費計算方式

1. 選擇使用宅配 / 郵寄，消費在 1000 元以下，請您負擔 100 元的基本運費消費，達 1000 元以上，您將不需支付任何運費。
2. 國外地區運費：請洽 客服中心

Q5： 購物零風險

• 商品品質保證：MOTOYOYO eShop 保證商品與原廠相同，您無須擔心品質不佳、仿冒等問題，若有上述狀況，您可以要求退換貨品。 7日鑑賞期於 MOTOYOYO eShop 購買的任何商品皆有7天的鑑賞期，於收到貨品的7日內，在沒有開封使用的情況下您可以無條件要求退換貨品。
• 資料安全保證：從您進入 MOTOYOYO eShop 購物結帳開始至結帳結束，全程以 SSL 加密，您無須擔心資料被竊取。登入時使用的帳號密碼傳送過程亦以 SSL 加密。此外信用卡交易另有一道 128bitSSL 加密，且於交易時信用卡資料直接連線至銀行認證，包括 MOTOYOYO eShop 工作人員在內，不會有人看到您的信用卡資料。

Q6： 多久可收到貨品

• MOTOYOYO eShop 出貨時間收到款項後 7 個工作天內寄達（不含例假日 ) ，同時會以 E-mail 通知，因此若要加快作業流程，可將付款單據傳真至 02-2593-1383 並註明訂單號碼或訂購者姓名以利作業，我們收到傳真可視同款已入帳。 若您一週內沒有收到貨品，可以上 MOTOYOYO eShop 網站上的訂單查詢即可，或是洽 客服中心 ，我們將會立即為您處理。

Q7： 商品退換方式

• MOTOYOYO eShop 所銷售的商品均經過嚴格品質保證。若您收到的商品有瑕疵或損壞，請您於收到商品七天內與 MOTOYOYO eShop 聯絡，辦理退換貨手續：
  1. 退貨：依照中華民國消費者保護法規，從商品到貨七天之內為商品鑑賞期，在您收到貨品七天內，若您的商品有瑕疵或損壞，您可以要求退貨。請您先與我們聯絡，以安排退貨事宜。 MOTOYOYO eShop 收到您的商品之後，會將您的購物金額及郵資以匯款方式退回。
  2. 換貨：若您收到的商品有瑕疵或損壞，請您先與我們聯絡，以安排換貨事宜。 MOTOYOYO eShop 收到您的商品之後，會將新品寄給您。
• 注意下列事項
  1. ．退換貨若非商品損壞或瑕疵，郵寄費用由客戶自行負擔。
  2. ．零件或貼身衣物類一經拆封，將無法退貨，敬請見諒。
  3. ．相關起始日或終止日以快遞 / 郵寄到達日期為依據。
  4. ．若會員連續三次無故退換貨，視為惡意退換， MOTOYOYO eShop 將視情況拒絕交易或永久取消其會 員資格。 ．退換貨若非商品損壞或瑕疵，需在未開封使用且外包裝完整的情況下

Q8： 是否接受國外訂單

• MOTOYOYO eShop 接受國外訂單，請與 客服中心 聯絡。此外，若國內無人可代付款項，請選擇以線上刷卡的方式付費。

Q9： 無法登錄會員

• 您必須先確定您已經成為MOTOYOYO eShop的會員。若您尚未加入會員，可至MOTOYOYO會員中心 -> 加入會員。
• 若您已是MOTOYOYO eShop的會員，請您確認您輸入的帳號或密碼是否正確無誤。
• 若是您忘記了您的密碼。您可至MOTOYOYO會員中心 -> 忘記密碼。

Q10： 收不到訂單確認、出貨確認信函及電子報

• 由於部份電子郵件系統會把 MOTOYOYO eShop 寄出的認證信歸誤認為廣告信函，如您未於一般信件匣中發現訂購單確認、出貨確認信函以及 VIP 獨家優惠、會員電子報等重要訊息通知，建議您至信箱中的垃圾信匣確認，並將 MOTOYOYO eShop 的郵件地址加入您的通訊錄中，以確保會員的權益。
  訂購單確認、出貨確認信函 : customer@motoyoyo.com.tw
  VIP 獨家優惠、會員電子報 : customer@motoyoyo.com.tw

Q11： 分期付款的限制與條件

• 目前 MOTOYOYO eShop 分期付款僅接受中國信託的信用卡，並只接受最高十二期分期。
  此外，銀行將會收取分期手續費 ( 三期 :0.05 / 六期 :0.065 / 十二期 :0.11 ， MOTOYOYO eShop 顯示的分期金額即已包含了分期手續費) 。
• 我們只接受Visa及Master之3D卡
• 若您的Visa或Master非3D卡, 請您本人向發卡銀行電洽告知需為3D卡之需求